目前，公共资金行业正处于加深改革并提高质量和效率的重要阶段。 “促进高质量发展”是该行业的共识，并且满足了数亿投资者对稳定的财务管理和安全投资的需求，这是不可避免的选择。 “促进公共资金高质量发展的行动计划”于2025年5月正式启动，表明该行业的长期发展局标志着“面向规模”的公共基金行业的新阶段，以“面向规模的”，以“以回报为导向回报”和提高“投资福利”将是衡量行业价值的核心。 作为一名始终关注投资者需求的公共基金管理员，鸟类基金坚信，高质量的客户服务是投资者利润的关键部分。我们认为其投资者的“投资旅行”是需要专业约会的“长距离实践”D建立服务的所有服务点，包括改善信任和价值咨询，赎回和职位调整。当构建“一组完整的处理服务线，多通道资源网络，专业对和保证封闭环路”时，我们涵盖了投资和商业教育的适应，销售流程的持续约会以及呼叫中心的标准化，多机通道推力，专用的响应平台和Evop Spirit Style的Astelsipe。肖像，人工智能情报和封闭的经验。 1。打开频道并创建“唯一”服务 如今，公共资金的客户服务功能已超越了“回答问题”的传统定位，成为连接投资者和市场的中心链接，传达专家的价值并保护财务管理的信心。 Guolian Fund深刻意识到，只能牢固地加强其“以投资为中性”的服务通过技术和专业经验的整合，在工业转型浪潮中，是否有可能为投资者发展稳定的“稳定幸福”吗？ 过去，许多投资者面临困难，包括几个渠道的反应不一致，反馈内容和服务缓慢的响应。为了有效地解决这些“令人不快的事物”的孩子，Guolian基金将“整合”作为服务系统的整体重建的核心。整合所有服务门户，例如呼叫中心，在线客户服务，短信，电子邮件等，以打开信息障碍，例如投资者的业务处理记录和咨询历史记录，并真正实现了单个平台和最新平台的完整集成。 改进的客户服务平台是如何为所有投资者为每个投资者提供“独家服务文件”。无论哪个渠道，投资者都与服务联系都无关紧要h网站，电话，微信服务帐户等，系统可以自动识别您的呼叫标识和信息，例如以前的咨询记录，而无需重复说明。如果遇到问题，则可以从调查的介绍中与专门的人监视，然后在解决问题后解决评论，然后在整个过程中注册和跟踪进度，并使用实现统一处理标准的所有渠道。 2。改进技术，从“ 7 x 24小时”创建反思响应 对于投资者，必须立即解决基金预扣过程中的NCONCONT和咨询过程。为此，Guolian Fund可以通过“三个阶段”方法更新其智能客户服务平台，从而可以随时进行“在线”。 第一步是为智能服务建立坚实的基础。系统地组织了20个投资者的高频问题，以形成标准化和标准化的答案。它基于大数据分析，以精确捕获每个投资者，商业习惯和咨询偏好的拥有风格，积累了“优先需求”的独家文件，该文件可标记为“优先需求”，这使系统可以首先了解投资者的财务管理特征。 第二步是建立一个“智能 +手动”双轨服务模型。智能客户服务比例高频率和简单的咨询以达到您所做的两个级别的响应。如果无法解决的复杂问题，该系统将自动转移到手动表中，将其转移到手动表中，这些信息将通过“对话助手”和“派出者”的范围来确定与投资者相关的信息，以帮助“求职者”和“派出者”的范围，“和“派出”客户的范围”，“和”的客户端的范围，“和”的范围“派遣”，“派出”的范围。答案的沟通和精度。 第三步是向“ ACTI”推广“被动响应”服务VE适应”，不断扩大基于知识的能力，与客户肖像分析和行为模块建立联系，通过验证灰度和重复优化，实现个性化的语音建议，并具有精确的范围，从而确保系统与投资的需求积极保持一致，并确保咨询和咨询是实用和有效的。 3。专业更新以推广“问题”的客户服务设备为“投资关系” 对于投资者而言，比“利润”更重要的是，当市场波动时，“稳定其思维方式而不是恐慌”。比“回答问题”更必要的是，当您感到困惑时，您可以“指出地址而不会盲目”。 Guolian基金知道，技术可以提高服务效率，但是人们之间的专业关系和热情的支持总是无法替代的。因此，我们将继续促进转会我们的客户服务团队由“专业”问题的“解决方案”组成，并使用更强的专业技能来护送投资者。 为了实现这一目标，我们为Uertros客户服务设备创建了系统的增长系统。同时，市场动态定期向投资研究设备解释，并提供 - 深入培训以资助运营逻辑，使客户服务人员可以理解产品的规则并查看其背后的投资逻辑。同时，通过模拟不同的市场情景，它在复杂的市场情况下培养了试验和专业沟通的技能，不仅在面对实际市场波动时提供了合理且具有良好的分析，而且还提供了稳定的信心，还可以使投资者合理地保持市场增长和温暖和温暖的关系。 4。连续的迭代和投资者喂食器对服务的持续优化 投资者哈关于服务质量是否好的评论数量最多。背景鸟类使用满意度的评分是其测试服务的唯一标准。在建立“投资者完整过程的闭合电路”时，我们建立了一个完整的客户评论收集，问题归因分析，服务过程的优化，以评估改进效果和“发现改进的验证”。同时，通过系统平台，我们进行了定期的客户满意度调查，结合了对社交网络的公众舆论的监控，我们不断地了解投资者服务的问题，我们不断优化系统的服务流程和功能，从而确保每个服务能够准确地更新真正满足投资者需求的投资者的需求和服务。 将来，Grian的创始人将永远从“背景支持”到“战略核心”的UMP，他的使命是“完成“为所有机翼，作为科学创新和客户体验）的最初意图。 官方NINA Finance帐户 24-最新信息和财务视频的流离失所，以及扫描QR码以关注更多粉丝（Sinafinance）